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von Stephan Hönigschmid
(sh@founderella.de)
Liebe Leserinnen und Leser,

es gibt ein Geschäftsgeheimnis, das nicht nur für Startups, sondern für alle Unternehmen, die mit Kunden zu tun haben, oberste Maxime sein sollte: gute Beratung. Das hört sich simpel an, ist es aber nicht. Lassen Sie mich das an Hand eines Beispiels erklären.

Ich kaufe nicht gerne ein, erst recht, wenn es um Schuhe geht. Ich habe regelmäßig große Schwierigkeiten, Schuhe zu finden, die gut passen und auch langfristig bequem sind. Umso glücklicher war ich vor Jahren, als ich ein Geschäft mit einer äußerst kompetenten Verkäuferin entdeckte. Die musste meine Füße quasi nur ansehen und wusste, welche Schuhe in Frage kommen. Und so war es dann auch: Die Schuhe passten wie angegossen. Kein Wunder, dass ich immer wieder dort hingegangen bin.

Es handelte sich um keine Kette, sondern ein kleines, inhabergeführtes Geschäft. Als die Frau in Rente ging, verschwand leider auch der Laden. Das fand ich bedauerlich, weil es solche Geschäfte nur noch sehr selten gibt. Verständlich finde ich das nicht. Selbst wenn es in diesem Geschäft teurer gewesen wäre als andernorts, hätte mich das nicht interessiert. Zu oft hatte ich in der Vergangenheit ungeeignete Schuhe gekauft, die ich nicht lange tragen konnte, und bin so im Endeffekt deutlich teurer gekommen.

Der Laden mit seiner Verkäuferin hatte sich gewissermaßen zur Marke entwickelt. Dort wusste ich genau, was ich bekomme. Ein einfaches Prinzip, das leider inzwischen eher die Ausnahme als die Regel ist. Schade.


Stephan Hönigschmid
Founderella Startup News

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